Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun ("KVKK") 10. maddesi ile Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ kapsamında hazırlanmıştır.
1. Veri Sorumlusu
Kişisel verileriniz; veri sorumlusu sıfatıyla (DOLDURULACAK) tarafından KVKK ve ilgili mevzuat çerçevesinde işlenmektedir.
2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
Hizmetlerimiz kapsamında aşağıdaki kategorilerdeki kişisel veriler işlenmektedir:
- Kimlik verileri: Ad, soyad
- İletişim verileri: Telefon numarası, e-posta adresi, adres bilgisi
- İşlem güvenliği verileri: IP adresi, log kayıtları
- Müşteri işlem verileri: Servis talebi, arıza bildirimi, fatura ve ödeme bilgileri
- Ses kayıtları: Çağrı merkezi görüşmeleri (bilgilendirme yapılarak)
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla KVKK'nın 5. ve 6. maddelerindeki hukuki sebepler çerçevesinde işlenmektedir:
- Teknik servis hizmetinin sunulması ve yönetilmesi
- Randevu planlama ve takip süreçlerinin yürütülmesi
- Sözleşme süreçlerinin ve fatura düzenlenmesinin yürütülmesi
- Müşteri ilişkileri ve şikâyet yönetimi
- İş sürekliliğinin sağlanması
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Pazarlama faaliyetleri (açık rıza alınması koşuluyla)
4. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz; yasal yükümlülükler çerçevesinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, hizmet sunumunu destekleyen tedarikçilere ve iş ortaklarına KVKK'nın 8. ve 9. maddeleri kapsamındaki şartlar sağlandığında aktarılabilecektir. Yurt dışına veri aktarımı, ancak KVKK'da öngörülen güvenceler sağlandığında gerçekleştirilir.
5. Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz;
- Web sitesi iletişim formu aracılığıyla (rıza ve sözleşme)
- Telefon ve WhatsApp görüşmeleri aracılığıyla (sözleşme ve meşru menfaat)
- Sahada hizmet esnasında (sözleşme ifası)
yöntemleriyle ve KVKK'nın 5/2. maddesindeki hukuki sebepler kapsamında toplanmaktadır.
6. Kişisel Veri Sahibinin KVKK Kapsamındaki Hakları
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
- KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
- Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
7. Veri Sahibi Başvuru Yöntemi
Yukarıda sayılan haklarınıza ilişkin taleplerinizi;
iletebilirsiniz. Başvurularınız, kimliğiniz doğrulandıktan sonra KVKK'nın 13. maddesinde öngörülen 30 günlük süre içerisinde yanıtlanacaktır.
8. Veri Saklama Süreleri
Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre ve her halükarda yasal saklama yükümlülükleri süresince muhafaza edilecektir. Bu sürelerin dolması halinde verileriniz silinmekte, yok edilmekte veya anonim hale getirilmektedir.